1. 官方客服电话与工作时间
常州广电宽带用户可直接拨打24小时服务热线96296，接通后按语音提示选择“故障报修”选项。人工服务时间为每日8:30-21:00，建议非紧急故障避开晚高峰时段（18:00-20:00）。
2. 在线渠道报修指南
通过官方渠道提交报修可缩短等待时间：
- 微信公众号：关注“常州有线”点击“在线报修”
- 官网入口：登录cz96296.com选择“自助服务”
- APP报修：下载“常州有线”APP提交工单
3. 优先选择智能客服还是人工服务？
建议根据故障类型选择：
- 网络信号中断等紧急情况→直接转人工
- 网速慢/个别设备无法连接→先使用智能客服诊断
- 账单查询/服务变更→在线渠道更高效
4. 维修进度实时查询方法
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打96296按3号键查询
- 微信公众号输入“工单+手机号”
- 登录官网个人中心查看处理状态
5. 紧急故障处理绿色通道
若遇大面积断网或特殊需求（如医疗/教育紧急用网），可拨打96296转9申请优先处理。需提供：
- 宽带账号
- 故障现象描述
- 地址定位信息
建议用户优先通过微信公众号提交详细故障信息，复杂问题配合电话沟通。保留好报修工单编号，便于后续进度查询与服务跟踪。
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