一、官网查询客服电话
登录常州广电网络官方网站，在首页底部“联系我们”或“客户服务”栏目中，可找到宽带电视专属客服电话。建议优先选择带有“宽带电视业务”标识的号码。
二、通过账单或合同查找
用户可通过以下途径获取客服电话：
- 查看每月缴费账单底部的服务信息栏
- 查阅办理业务时签订的纸质合同文件
- 检查装机时提供的用户手册封面页
三、使用广电宽带电视APP查询
按步骤操作：
- 打开“常州广电宽带电视”官方APP
- 登录后点击“我的”-“帮助中心”
- 在智能客服对话框中输入“人工服务”获取号码
四、拨打通用服务热线咨询
可拨打常州广电统一客服热线96296，根据语音提示选择“宽带电视业务”转接专属客服，服务时间为每日8:00-22:00。
五、线下营业厅查询方式
携带身份证件前往任意常州广电营业厅，通过现场取号机选择“业务咨询”类别，柜台工作人员可提供即时查询服务。
六、常见问题与注意事项
- 客服电话咨询是否收费：按市话标准计费
- 节假日服务时间调整：提前关注官网公告
- 忘记宽带账号：拨打客服时需提供身份证信息验证
- 故障报修优先级：电话报修可获快速响应通道
通过官网、APP、账单等多渠道均可查询常州广电宽带电视客服电话，建议用户保存96296通用热线以备急需。选择官方渠道获取信息可避免遭遇虚假号码，保障服务质量与信息安全。
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