一、检查基础网络状态
首先确认光猫和路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
若发现红灯常亮或熄灭，请记录设备型号及故障现象。
二、使用官方自助查询渠道
通过中国电信官方渠道进行故障排查：
- 登录中国电信网上营业厅
- 使用「中国电信」APP的「宽带自助报障」功能
- 微信公众号「甘肃电信」在线客服
三、重启设备并检查线路
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并拔除光纤接头
- 等待3分钟后重新连接线路
- 按正确顺序启动光猫和路由器
四、常见故障代码及解决方法
- 错误678：检查网线连接或重启光猫
- 错误651：联系客服查询端口状态
- 错误769：检查本地网络适配器设置
五、联系客服或预约维修
拨打张掖电信专属服务热线：
- 7×24小时客服电话：10000
- 故障申报按语音提示选择「3」号键
- 提供宽带账号和身份证验证信息
通过系统化的故障排查流程，多数网络问题可在20分钟内定位。建议优先使用自助服务渠道，复杂故障可通过预约工程师上门检测。
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