官网入口定位
访问中国电信官方网站（www.189.cn），在首页顶部导航栏找到「客户服务」板块，点击「宽带报障」即可直达查询页面。
- 打开浏览器输入官方网址
- 使用Ctrl+F搜索”故障维修”
- 点击服务进度查询按钮
在线客服查询
官网右下角的悬浮客服窗口提供即时服务，发送关键词「宽带维修」将自动推送进度查询入口。
- 需准备宽带账号
- 建议工作时段咨询
- 可要求回传链接
手机APP操作
安装「中国电信」APP后，通过以下步骤查询：
- 登录个人账户
- 进入「查询办理」模块
- 选择「宽带-障碍服务」
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 30分钟内 |
| 其他时间 | 次日处理 |
电话服务指南
拨打10000号按语音提示操作：
- 按3选择宽带服务
- 按1进入故障申报
- 按#获取短信链接
通过官网直连、在线客服、移动应用、电话服务四种官方渠道，均可快速获取宽带维修进度。建议优先使用官网在线查询系统，可实时跟踪维修人员定位信息。
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