一、检查账号密码输入
登录失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否正确：
- 核对账号格式是否为“CZ+手机号”或“cz+数字”
- 检查是否误触大小写锁定键（Caps Lock）
- 通过常州广电APP尝试密码找回功能
二、确认网络连接状态
若提示“网络不可用”，请按以下步骤排查：
- 检查光猫或路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线是否松动或损坏
- 尝试用手机连接WiFi测试网络通畅性
三、重启路由器或光猫
设备长时间运行可能导致登录异常：
- 断开设备电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
- 等待2分钟后重新尝试登录
四、清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致登录页面异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete清除历史记录和Cookies
- 更换其他浏览器（如Chrome/Firefox）测试
- 禁用浏览器插件后重试登录
五、联系常州广电客服
若上述方法无效，请及时联系官方支持：
| 联系方式 | 服务时间 | 客服电话：96296 | 7×24小时 |
|---|---|
| 微信公众号：常州有线 | 在线支持 |
结论：大多数登录问题可通过基础排查解决。若遇到复杂故障，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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