一、报修前的准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、在线报修渠道
通过常州广电官方网站进行报修：
- 访问www.czbn.com服务大厅
- 登录用户账号
- 选择”故障申报”并填写详细信息
三、电话报修方式
24小时客服热线：
- 主城区用户拨打96296
- 乡镇用户拨打400-888-XXXX
- 按语音提示选择故障报修选项
四、线下营业厅报修
携带身份证件至就近营业厅：
- 天宁区：和平北路128号
- 钟楼区：怀德中路210号
- 新北区：通江大道398号
五、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 官网个人中心查看工单状态
- 拨打客服热线查询
- 接收短信状态通知
注意事项
- 晚间报修建议优先选择在线渠道
- 保留报修工单编号以便查询
- 技术人员上门请核对其工作证件
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