一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 确认网线与设备接口接触良好
- 查看光纤线缆是否存在明显弯折或断裂
二、重启设备与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
- 尝试重新连接宽带助手
三、验证账号与密码
登录中国电信官方网站核对账户信息：
- 确认宽带账号未到期或欠费
- 检查PPPoE拨号密码是否正确
- 通过掌上营业厅APP查询账户状态
四、排查软件配置问题
在计算机端进行网络诊断：
- 运行系统自带的网络故障排查工具
- 检查本地连接IP获取方式（建议设为自动获取）
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行netsh int ip reset）
五、联系官方技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000客服热线
- 使用电信营业厅APP在线报修
- 预约工程师上门检测
结论：大多数宽带连接问题可通过基础排查快速解决。建议按照”物理层→设备层→账号层→软件层”的优先级逐步检测，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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