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访问中国电信官网，在“宽带服务”板块输入账号密码，通过“故障查询”功能实时查看网络状态。
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- 点击顶部导航栏“宽带服务”
- 输入账号密码登录
使用电信手机App查询
下载“中国电信”App，绑定宽带账号后，首页的“网络状态”模块会实时显示故障信息。
- 支持推送突发性故障通知
- 可查看历史维修记录
拨打客服热线
拨打10000号按语音提示选择“宽带报障”，智能语音系统会主动播报当前区域网络状态。
查看常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
自助排查指南
遇到故障时可优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
通过多渠道实时查询与基础排查，用户可快速定位宽带故障原因。建议优先使用官方数字渠道获取最新维修进展。
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