一、准备工作
在查询激活代码前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带安装合同编号
- 开户人身份证号码
- 绑定的手机号码
二、官网查询步骤
- 访问电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账户后选择「宽带服务」
- 在设备管理页面点击「激活状态查询」
- 输入设备序列号获取激活代码
三、客服查询方法
若在线查询失败，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10000号按3#键转接
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 营业厅APP视频核验功能
四、常见问题处理
遇到激活失败时建议检查：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 检查网络连接 |
| E2003 | 验证身份信息 |
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