服务联系方式
如遇宽带故障，可通过以下方式联系常德广电客服：
- 24小时服务热线：0736-7256111
- 微信公众号：”常德广电网络”在线报修
- 营业厅地址：常德市武陵区洞庭大道广电大厦
自助排查步骤
建议在报修前完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认缴费状态是否正常
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 用户编号（可在缴费单据查询）
- 故障现象描述
- 有效联系方式
维修进度查询
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积故障 | 2小时内 |
| 个人故障 | 24小时内 |
注意事项
- 保留故障设备原始状态
- 维修人员上门会佩戴工牌
- 服务完成后请签字确认
通过多种报修渠道配合基础故障排查，可有效提升维修效率。建议用户关注官方渠道获取实时服务信息，遇到复杂故障时及时保留现场状态便于技术人员诊断。
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