检查网络连接状态
当缴费页面无法加载时，请先确认设备已接入有效网络：
- 测试其他网站或应用的网络访问
- 重启路由器/光猫设备
- 切换移动数据与Wi-Fi网络
确认账户信息
信息错误可能导致缴费失败，请重点核查：
- 宽带账号是否包含完整区号
- 用户身份证号与开户信息是否匹配
- 账单金额是否超出支付限额
支付方式排查
如遇支付环节失败，建议尝试：
- 更换不同银行的储蓄卡
- 检查支付宝/微信余额是否充足
- 确认支付APP版本是否为最新
系统故障处理
如遇系统维护提示，请按以下步骤操作：
- 记录错误代码/提示信息
- 等待15分钟后重新尝试
- 访问官方社交媒体获取公告
联系人工客服
自助解决无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用移动营业厅APP在线咨询
- 前往线下营业厅处理
通过逐步排查网络连接、账户信息、支付方式等环节，多数缴费问题可自行解决。如遇复杂情况，建议及时联系大连移动客服获取专业支持。
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