一、投诉前的准备
收集完整证据是投诉成功的基础。建议保存以下材料：
- 宽带合同及服务协议复印件
- 故障报修记录截图
- 网络测速结果（含时间戳）
- 客服沟通录音文件
二、官方投诉渠道
通过正规渠道提交投诉可提高处理效率：
- 拨打10010客服热线按5转投诉专席
- 登录北京联通官网提交在线工单
- 前往线下营业厅填写书面投诉表
三、第三方平台维权
当官方渠道未妥善处理时，可尝试：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 北京市12345政务服务热线
- 消费者协会在线投诉平台
四、投诉后的跟进
建议每48小时主动查询处理进展，注意：
- 记录每次沟通的客服工号
- 要求书面回复处理方案
- 超过7个工作日可升级投诉
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