一、准备投诉材料
收集完整的证据材料能有效提升投诉成功率，包括：
- 宽带安装预约单或合同编号
- 问题发生时的通话记录或聊天截图
- 服务人员工号及问题描述文档
二、联系客服渠道
通过以下官方渠道发起初步投诉：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线客服
- 通过联通官网提交投诉表单
三、提交书面投诉
若线上渠道未解决，需准备书面投诉信：
- 注明投诉对象和诉求
- 附上证明材料复印件
- 寄送至当地联通服务监督部门
四、跟进投诉进展
投诉后应定期跟进：
- 记录每次沟通的客服工号
- 要求提供处理时限
- 保存书面回复文件
五、升级投诉级别
如未得到合理解决，可向以下机构申诉：
| 机构名称 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉中心 | 12300 |
| 消费者协会 | 12315 |
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