一、准备投诉材料
投诉前需整理以下信息：
- 宽带账号、合同编号及办理人身份证号
- 问题发生时间、频率及具体表现（如网速截图）
- 与客服沟通的历史记录（电话录音或聊天截图）
二、选择投诉渠道
优先通过以下方式反馈问题：
- 联通官方客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 联通网上营业厅“在线投诉”板块
- 联通手机APP“服务-投诉与建议”功能
- 线下营业厅书面投诉（需索要回执）
三、撰写有效投诉内容
投诉文本需包含以下要点：
- 明确描述问题及已造成的损失
- 要求具体的解决方案和解决时限
- 附上相关证据材料的编号或附件
四、跟进投诉进度
提交投诉后应：
- 记录投诉工单编号
- 每日查询处理状态
- 要求客服提供处理人员的联系方式
五、升级投诉至监管部门
若7个工作日内未解决，可通过以下途径升级：
- 工信部电信用户申诉平台（官方网站）
- 12315消费者投诉热线
- 市长热线转接通信管理局
通过系统化收集证据、规范投诉流程、持续跟进监督，可显著提升宽带服务问题的解决效率。建议全程保持理性沟通，同时善用监管部门的力量维护自身权益。
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