确认网络问题并自查
在投诉前，建议先排除常见问题：
1. 检查光猫和路由器电源是否正常
2. 查看网线接口是否松动
3. 使用其他设备测试网络连通性
若问题持续存在，记录故障时间、错误代码及影响范围。
联系联通官方客服
通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线（按语音提示转人工）
- 通过「中国联通APP」在线客服
- 微信公众号「中国联通微厅」提交问题
要求客服生成工单编号，并明确告知处理时限。
使用线上投诉渠道
若客服未有效解决：
- 登录联通官网「服务支持-投诉与建议」
- 在「工业和信息化部电信用户申诉平台」填写申诉
- 通过12315平台或消费者协会网站提交投诉
前往线下营业厅
携带身份证件和宽带合同：
1. 要求工作人员现场检测网络信号
2. 签署书面故障确认单
3. 索取加盖公章的投诉回执
注意保留所有书面证据。
投诉升级至监管部门
若7个工作日内未获解决：
- 访问工信部官网（www.miit.gov.cn）
- 选择「电信申诉」通道提交完整证据链
- 同步向当地通信管理局提交书面材料
跟踪投诉处理进度
定期通过以下方式跟进：
- 拨打10010查询工单状态
- 登录工信部申诉平台查看反馈
- 要求客服提供技术检测报告
建议每日记录沟通内容和处理进展。
有效投诉需遵循「自查-协商-举证-升级」的流程，保留完整的证据链并明确诉求。通过多渠道协同推进，通常可在15个工作日内获得解决方案。若遇服务延迟，可依法要求费用减免或赔偿。
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