一、基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 检查光纤/网线接口无松动脱落
- 观察设备是否过热或有异常噪音
二、网络连通性测试
使用操作系统自带的诊断工具：
- 打开命令提示符输入
ping 114.114.114.114 - 检查数据包丢失率是否超过10%
- 运行
tracert www.baidu.com追踪路由节点
三、路由器状态诊断
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到公网IP
- 查看DHCP服务是否正常分配地址
- 确认无线信号强度与信道设置
四、宽带账号验证
在光猫管理界面检查PPPoE状态：
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 查看认证状态是否为”已连接”
- 记录错误代码（如651/678等）
五、联系技术支持
携带以下信息联系运营商客服：
- 设备型号和故障现象描述
- 诊断过程中记录的异常代码
- 网络中断的持续时间和频率
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带故障可自行定位。建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步检测，并及时记录关键状态信息以提高处理效率。
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