一、检测准备
开始检测前需准备以下工具：
- 可连接宽带的计算机或手机
- 网络诊断工具（如PingPlotter）
- 备用网线及路由器
二、基础设备检查
按顺序执行以下检查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 更换备用网线测试物理连接
三、网络链路测试
通过命令提示符执行持续ping测试：
ping 114.114.114.114 -n 100
观察丢包率超过5%即存在异常，需记录具体时间点和频率。
四、高级诊断方法
使用路由追踪定位故障节点：
- 执行
tracert 目标地址命令 - 分析各跳节点的延迟和丢包情况
- 识别运营商边界网关是否异常
五、运营商对接
提供以下证据给电信客服：
- 完整ping测试截图
- 异常时间段记录
- 光猫信号强度数值
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