一、检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接状态：
- 检查光纤/网线是否插紧
- 观察路由器指示灯状态（正常为绿色）
- 确认电源适配器正常工作
二、使用在线测速工具
通过专业测速平台进行网络诊断：
- 访问speedtest.net或运营商官方测速网站
- 关闭其他占用带宽的应用程序
- 点击开始测速按钮
三、重启路由器/调制解调器
按正确顺序重启网络设备：
- 断开设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
四、检测设备网络设置
在计算机或手机端执行以下操作：
- 运行命令提示符输入ping 114.114.114.114
- 检查IP地址是否为公网地址
- 尝试切换有线/无线连接方式
五、联系运营商
当自主检测无效时：
- 拨打10000号故障申报热线
- 提供宽带账号和故障代码
- 要求技术人员上门检测
通过以上五个步骤的系统排查，90%以上的宽带故障可快速定位。建议按顺序逐项检测，既可避免不必要的服务等待，也能提升问题解决效率。
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