一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器等设备的电源和指示灯是否正常：
- 网线是否松动或损坏
- 光纤接口是否存在弯折或污损
- 路由器WAN/LAN口指示灯是否常亮或闪烁
二、重启设备尝试恢复
按顺序重启网络设备以排除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、使用测速工具诊断
通过官方测速平台或第三方工具检测实际网速：
- 电信官方测速网站：speedtest.cn
- 对比签约带宽与实测数值差异
- 检查不同时段网速波动情况
四、检查网络配置与账号状态
登录光猫或路由器管理界面验证：
- 确认宽带账号密码是否输入正确
- 检查IP地址分配模式（DHCP/PPPoE）
- 查看是否存在IP冲突或MAC绑定限制
五、联系运营商技术支持
若以上步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号客服热线
- 使用电信营业厅APP在线报障
- 提供设备指示灯状态和故障代码
通过分步排查物理连接、设备状态和网络配置，多数宽带故障可快速定位。如遇复杂问题，及时联系专业人员处理可最大限度减少断网时间。
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