一、检查网络连接状态
首先确认光猫或路由器的指示灯是否正常。例如，绿色常亮表示网络正常，红色闪烁可能存在故障。若设备异常，尝试重启电源并等待3分钟。
- 检查网线是否松动
- 尝试连接其他设备（如手机Wi-Fi）
二、验证宽带账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带拨号设置中核对账号和密码是否与合同一致。错误输入会导致连接失败。
- 进入路由器后台
- 查找“宽带设置”选项
- 重新输入账号密码保存
三、使用诊断工具测试
通过电信官方提供的“宽带助手”工具，可自动检测账号状态。若提示“错误代码678”表示本地连接中断，“错误651”则为账号认证失败。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 账号验证失败 |
四、联系客服查询账号状态
拨打10000号，提供身份证号和宽带编号，客服可实时查询账号是否欠费、被锁定或存在区域网络故障。
通过设备检查、账号核验、工具诊断和人工服务四步，可快速定位宽带问题。若仍无法解决，建议预约工程师上门检测。
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