故障初步排查
当网络中断时，请首先检查以下基础设备：
- 光猫电源指示灯状态
- 路由器WAN口连接线
- 设备过热保护机制
设备重启流程
执行标准重启操作可解决90%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟散热时间
- 先启动光猫后启动路由器
联系技术支持
若自主排查无效，请准备以下信息致电10086：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备序列号 | CMDC-2357-XXXX |
| 故障代码 | ERR-651 |
线路自检方法
检查入户线路需注意：
- 光纤接口是否清洁
- 分线器连接稳定性
- 室外线路箱密封情况
通过系统化排查流程，多数宽带故障可在30分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，并在暴雨等极端天气后主动进行线路检测。
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