联系渠道总览
常熟广电宽带用户可通过以下官方渠道进行投诉咨询：
- 24小时客服热线：0512-52753777
- 微信公众号”常熟广电网络”在线客服
- 线下营业厅服务窗口
快速拨号指南
电话投诉建议按以下流程操作：
- 拨打0512-52753777接通人工服务
- 按语音提示选择”故障报修”或”服务投诉”
- 向客服提供用户账号和问题描述
- 记录客服工号及处理方案
在线投诉方式
通过官方数字平台提交投诉：
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 2小时内 |
| 官网留言 | 24小时内 |
注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障代码（如有）
- 具体问题发生时间节点
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