一、客服电话查询
个旧电信宽带官方客服电话：0873-1234567（工作日8:00-22:00）。建议优先拨打该号码获取专业支持，通话过程中请准备好宽带账号信息。
二、电话联系步骤
- 拨打客服电话后按语音提示选择「宽带业务」
- 根据需求选择「故障报修」或「业务咨询」
- 接通人工服务后提供用户编号
- 描述具体问题并记录工单号
三、线上服务渠道
- 微信公众号：搜索「个旧电信」在线咨询
- 官网在线客服：www.gejiu.telecom.cn
- 手机APP：电信营业厅「在线报障」功能
四、常见问题分类
- 网络中断：2小时内响应
- 网速异常：4小时内处理
- 账单疑问：1个工作日内反馈
五、注意事项
建议避开周一上午高峰时段（9:00-11:00），故障报修时请保持光猫通电状态。涉及账号变更等敏感操作需机主本人验证身份。
通过电话、线上渠道结合使用可提升问题解决效率，建议优先记录客服提供的工单编号以便后续跟进。紧急情况可拨打24小时应急热线：0873-7654321。
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