维修电话及服务时间
常熟广电宽带官方维修电话为96877，服务时间为每日8:00-20:00。紧急故障可拨打24小时值班电话0512-52852999，节假日无休。
电话报修操作步骤
微信公众号报修指南
- 关注「常熟广电网络」官方公众号
- 点击菜单栏“便民服务”-“故障报修”
- 上传网络故障现象照片/视频
- 填写联系人信息提交工单
微信公众号支持实时查询维修进度，平均响应时间不超过2小时。
官方网站报修入口
- 访问官网www.csbn.net
- 登录用户中心选择“在线报修”
- 勾选故障类型（网络中断/网速异常等）
- 填写设备编号和问题描述
常见问题自助排查
- 检查光猫指示灯：绿灯常亮为正常
- 重启设备等待5分钟再测试
- 确认是否欠费导致断网
- 使用网线直连测试基础网络
通过多种官方渠道均可快速报修，建议优先使用微信公众号或APP提交工单，系统将智能分配最近的维修工程师。重大故障建议直接拨打24小时服务热线获取即时支持。
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