一、通过电话直接联系人工客服
- 接通后按“1”选择宽带业务
- 按“0”转接人工服务
- 提供宽带账号或身份证信息验证
二、使用在线客服渠道
登录大同电信官网（www.dttelecom.com）或微信公众号“大同电信”：
- 官网首页右下角点击“在线咨询”
- 微信公众号菜单选择“我的服务-人工客服”
- 输入“人工”触发转接
三、前往线下营业厅
通过以下主要营业厅现场办理（建议提前电话确认营业时间）：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 城区 | 平城街88号电信大厦1层 |
| 矿区 | 云冈路201号服务中心 |
四、常见问题自助解决
通过官方渠道查询服务指南：
- 官网“帮助中心”查看宽带故障处理手册
- 微信公众号回复“宽带报修”获取自助表单
五、联系客服注意事项
建议提前准备以下信息以提高效率：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证号码后四位
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
通过电话、在线渠道或线下网点均可快速联系大同电信人工客服。建议优先选择非高峰时段（上午9:00-11:00）拨打热线，并提前准备好必要信息以节省沟通时间。
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