准备必要信息
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号（合同编号）
- 故障现象描述
- 联系地址及联系电话
紧急联系方式
优先使用以下24小时服务通道：
- 客服热线：95598（按语音提示转接）
- 应急手机：138XXXX9999
- 微信公众号：大通电信服务
自助故障处理
常见故障可尝试自行排除：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫设备 |
| 网速异常 | 检查路由器连接 |
线上预约流程
官网预约步骤：
- 登录www.datong.com/service
- 选择”紧急报修”选项
- 填写电子工单表格
服务进度查询
报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信通知系统
- 官网订单查询
- 微信服务号推送
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