官方客服热线
拨打10000号客服热线是最直接的咨询方式，电信用户可通过以下渠道获得帮助：
- 人工服务：按语音提示选择”宽带业务”
- 自助服务：24小时查询账单和套餐
- 故障报修：接通后按”5″键转接宽带专席
线上服务渠道
通过数字化平台可快速办理业务：
- 中国电信APP：首页搜索”宽带服务”
- 微信公众号：关注”宁波电信”在线客服
- 官方网站：访问nb.189.cn宽带专区
线下营业厅查询
全市设有40+服务网点，可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 官网查询 | 官网首页点击”营业厅导航” |
| APP查询 | 服务地图实时显示排队人数 |
故障报修流程
宽带故障处理标准流程：
- 重启光猫和路由器
- 通过APP进行网络诊断
- 提交电子报修单
- 等待工程师回访
注意事项
为提升服务效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备终端型号信息
- 故障现象发生时间
通过多渠道协同服务，宁波电信为用户构建了7×24小时响应体系。建议优先使用线上渠道进行快速业务办理，复杂问题可预约线下专属服务。
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