一、报装前准备材料
办理中国电信宽带及电话业务需提供以下基础材料：
- 申请人身份证原件及复印件（个人用户）
- 企业营业执照副本（单位用户）
- 房产证明或租赁合同（用于地址核验）
- 联系方式（手机号码及备用电话）
- 已有电信设备信息（如光猫序列号）
二、线上申请流程
- 登录中国电信网上营业厅或官方APP
- 选择「宽带报装」或「固话办理」服务
- 填写地址信息并查询覆盖范围
- 上传电子版身份证明及地址材料
- 在线支付预存款并预约安装时间
三、线下营业厅办理
携带所需材料至就近电信营业厅：
- 窗口提交申请并签署服务协议
- 现场完成资费套餐选择
- 领取光猫等基础设备（可选）
- 获取安装工单编号及服务热线
四、安装与激活流程
- 工程师上门前电话确认时间
- 现场检测线路并安装设备
- 调试网络及固话功能
- 用户签字确认服务完成
- 48小时内回访服务质量
五、常见问题解答
Q：租房是否需要业主同意？
A：需提供业主授权书或陪同办理。
Q：安装耗时多久？
A：标准安装约2小时，复杂环境需延期。
中国电信宽带及电话报装流程已实现线上线下双通道服务，建议用户提前通过官方渠道查询地址覆盖情况并备齐材料，可大幅缩短办理周期。如遇特殊需求，可直接拨打10000客服热线获取专属解决方案。
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