一、联系前准备事项
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述及发生时间
二、电话联系方法
拨打官方客服热线96966，根据语音提示操作：
- 听到提示音后按”1″选择宽带业务
- 按”0″转接人工服务
- 等待接通期间不要挂断电话
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 人工客服 |
| 22:00-08:00 | 智能语音 |
三、在线客服渠道
通过以下平台可联系在线客服：
- 官方网站「在线咨询」入口
- 微信公众号「在线报障」功能
- 手机APP「我的客服」模块
四、线下营业厅查询
通过官网服务地图查询最近网点：
- 访问www.gdtt.com.cn
- 点击「服务网点查询」
- 输入所在区域获取导航路线
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