准备投诉所需信息
在拨打电话前，请准备好以下内容：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象及发生时间
- 近期缴费记录截图
官方电话投诉渠道
广电电信全国统一投诉热线：
- 拨打客服热线 96123
- 按语音提示选择”故障申报”
- 接通后提供身份验证信息
在线客服快速接入
| 渠道 | 响应时效 | 操作难度 |
|---|---|---|
| 官方网站 | 24小时内 | 中等 |
| 手机APP | 2小时 | 简单 |
| 微信服务号 | 1小时 | 简单 |
投诉处理注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 工作日上午9-11点为话务低峰期
- 要求客服提供工单编号
- 48小时未回复可升级投诉
通过上述渠道提交投诉后，建议保存通话记录或在线聊天截图，若未在规定时效内得到反馈，可通过工信部申诉平台进行维权。
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