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- 7×24小时故障热线：10000
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故障自查步骤
联系客服前建议先进行基础检查：
| 设备 | 检查项 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯/注册灯状态 |
| 路由器 | 网线连接/重启测试 |
营业厅查询
线下服务网点可通过以下方式查询：
- 发送短信”网点”至10001
- 官网服务地图查询系统
注意事项
为提高服务效率，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 最近一次缴费记录
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