联系方式概览
电信宽带瑞金客服提供多渠道服务接入方式，用户可通过电话直连、线上平台或实体营业厅获取支持。以下重点介绍最高效的联系方案。
电话直达方式
官方客服热线提供24小时全天候服务：
- 拨打全国统一服务号 10000
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按数字键3转人工服务
| 业务类型 | 分机号 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 转112 | 全天候 |
| 账单查询 | 转105 | 08:00-22:00 |
在线客服渠道
网络接入方式包含：
- 电信营业厅APP「在线客服」入口
- 官方网站智能对话窗口
- 微信公众号「中国电信」服务菜单
常见问题整理
- 宽带报修需要准备哪些信息？
- 如何查询服务进度？
- 套餐变更何时生效？
注意事项
- 高峰期建议错峰致电（9:00-11:30）
- 电话服务需验证机主身份信息
- 保留故障报修工单编号
通过拨打10000号选择对应服务分机可快速接入瑞金宽带专席，建议用户保存分机号列表并善用在线渠道提交常规服务请求。
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