电话直拨方式
最直接的方式是拨打客服热线：
- 手机/固话拨打10000号
- 按语音提示选择宽带业务
- 根据需求选择人工服务
在线客服通道
通过数字平台快速接入：
- 官方网站”在线咨询”入口
- 电信营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”
社交媒体联系
微博、微信等平台提供多渠道服务：
| 平台 | 响应时段 |
|---|---|
| 微博 | 09:00-21:00 |
| 微信 | 24小时智能回复 |
营业厅预约服务
通过线上预约可享受优先服务：
- 登录电信官网预约系统
- 选择就近营业厅和时间段
- 获取预约二维码
紧急故障申报
网络中断时可通过以下方式报修：
- 拨打10000按5号键
- APP故障申报专区
- 短信发送”宽带报修”至10001
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