电话联系方式
最直接的沟通方式是通过官方客服热线：
- 24小时服务热线：10000
- 宽带故障专线：10000-2
- 建议避开每日19:00-21:00高峰期
线上客服渠道
通过数字化平台可快速获得帮助：
- 中国电信APP「在线客服」入口
- 微信公众号「河北电信」留言咨询
- 官方网站客服弹窗会话
线下营业厅查询
需要现场办理时可使用：
- 通过官网「服务网点查询」功能
- 发送短信「CXLL#地址」至10001
- 推荐使用电子地图APP搜索「电信营业厅」
自助服务平台
常见问题可通过以下方式自助解决：
- 访问电信网上营业厅「故障诊断」功能
- 使用智能语音助手查询套餐余额
- 查看微信公众号常见问题百科
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