确认断网范围
首先检查家中多台设备是否均无法联网，询问邻居或通过手机查看广电官方通知，判断是区域性故障还是个别问题。
检查基础设备
按以下顺序排查硬件：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看路由器是否显示异常代码
重启路由器与光猫
断开设备电源等待1分钟后重启，操作步骤：
- 先关闭路由器，再关闭光猫
- 等待所有指示灯熄灭后重新通电
- 观察设备启动完成约需3分钟
联系广电客服
拨打客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备亮灯状态描述
- 所在小区具体地址
使用移动网络应急
紧急情况下可启用手机热点：
- 优先连接4G/5G网络
- 设置流量使用阈值防超额
- 重要文件传输使用公共WiFi
遇到宽带断网需保持冷静，通过系统化排查可快速定位问题。建议定期备份关键设备设置信息，同时关注广电官方渠道发布的维护公告。
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