准备工作
联系客服前请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 联系电话（开户登记号码）
- 故障现象描述（如无法连接、网速慢等）
电话联系
推荐拨打24小时客服专线：
- 直拨10000号选择人工服务
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 说出”转人工”触发人工服务
高峰期建议选择工作日上午9:00-11:00拨打
在线客服
通过官方网站获取即时帮助：
- 访问www.ybtelecom.com
- 点击”在线客服”悬浮窗
- 输入”人工客服”触发转接
营业厅查询
线下服务网点查询方式：
- 微信公众号发送”网点查询”
- 官网服务地图页面检索
- 拨打10000按3号键语音查询
常见问题
快速解决问题建议：
- 宽带报错代码请提前记录
- 光猫指示灯状态描述
- 最近是否进行过设备改动
通过电话、在线、线下多渠道组合使用，配合完整信息准备，可显著提升客服响应效率。建议优先使用官方认证渠道，避免通过第三方平台处理敏感业务。
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