一、获取官方联系方式
- 客服热线：10000（转接人工服务）
- 本地投诉专线：0571-82812345
- 线下营业厅地址：萧山区市心南路189号
二、准备投诉所需信息
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象及发生时间
- 前期沟通记录截图
- 期望解决方案
三、选择投诉渠道
根据问题紧急程度选择合适方式：
- 线上渠道（微信公众号）：24小时内响应
- 电话投诉：工作日2小时响应
- 营业厅现场：即时接待处理
四、跟进处理进度
投诉后需主动跟进：
- 记录工单编号
- 每日查询处理状态
- 对结果不满意可要求升级
五、注意事项
- 保留所有沟通记录凭证
- 投诉描述需具体明确
- 遇推诿可拨打省客服监督电话
通过准备完整信息、选择高效渠道并持续跟进，可显著提升宽带投诉处理效率。建议优先使用电话投诉获取即时反馈，复杂问题可预约线下技术检测。
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