官方客服热线
拨打遵义电信7×24小时服务电话10000，根据语音提示选择「宽带故障报修」专线。接通人工服务后需提供：
- 宽带账号或机主身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
在线客服渠道
访问中国电信官方网站，通过以下步骤发起在线报修：
- 登录贵州电信网上营业厅
- 点击「在线客服」悬浮窗
- 发送关键词「遵义宽带报修」
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 实时响应 |
| 18:00-22:00 | 智能客服 |
手机APP报修
安装「中国电信」官方APP完成快速报备：
- 首页点击「自助服务」
- 选择「宽带报障」选项
- 上传故障现象照片
线下营业厅查询
遵义地区主要服务网点：
- 红花岗区：中华南路电信大厦
- 汇川区：珠海路营业厅
- 播州区：万寿广场服务点
报修注意事项
为提高处理效率，建议提前做好以下准备：
- 检查光猫指示灯状态
- 记录错误提示代码
- 避开晚上10点后的静音时段
通过多渠道报修系统，遵义电信用户可在30分钟内获得工单响应。建议优先使用10000热线和手机APP提交请求，紧急故障可联系辖区专属客户经理。
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