一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线接口是否松动，检查设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系维修
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
二、验证账号信息
登录电信营业厅APP查询账号状态：
- 打开「我的」-「宽带服务」
- 查看账号余额及有效期
- 核对绑定手机号是否变更
三、使用官方工具检测
通过电信智能管家进行网络诊断：
- 访问10000.gd.cn官方检测页面
- 输入宽带账号自动扫描故障
- 根据提示重启光猫或路由器
四、常见故障代码解析
错误代码对应解决方案：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：确认账号密码正确性
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