实名未通过的常见原因
- 证件照片模糊或反光
- 个人信息与证件不一致
- 证件已过期或为非有效类型
- 系统识别出现技术故障
重新提交资料的步骤
建议按以下流程重新尝试认证：
- 登录广电官方APP或网站
- 进入「实名认证」页面
- 拍摄清晰的证件正反面照片
- 核对填写的个人信息
- 提交后等待24小时审核
联系客服的途径
若多次尝试未通过，可通过以下方式咨询：
- 拨打客服热线96196
- 通过「中国广电」微信公众号留言
- 前往线下营业厅人工办理
替代解决方案
当长期无法通过认证时，可考虑：
- 更换其他运营商的流量卡
- 使用亲友已实名的副卡
- 申请企业认证流量套餐
实名认证失败时需先排查资料准确性，通过正规渠道重新提交或咨询人工服务。如遇系统问题可等待维护后重试，持续未通过建议保留相关凭证向监管部门反馈。
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