维修电话查询方式
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- 查看当月宽带费用账单底部信息
- 拨打24小时客服热线96655转人工服务
线上故障报修步骤
最快报修途径推荐使用线上渠道：
- 登录「平坝广电」微信公众号
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备编号与故障现象
- 提交并获取维修工单号
线下服务点查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 平坝中心营业厅 | 中山路32号 | 08:30-18:00 |
| 南门服务站 | 南华路88号 | 09:00-17:30 |
维修流程说明
提交报修后，系统将按以下流程处理：
- 30分钟内生成服务工单
- 2小时内维修人员电话确认
- 城区用户24小时内上门处理
注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备通电待检
- 保持预留电话畅通
通过微信公众号线上报修是响应最快的途径，建议用户优先选择数字渠道。如遇紧急断网情况，可直接拨打24小时维修专线0853-XXXXXXX获取即时支持。
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