一、官方客服电话查询
天河移动宽带用户可通过拨打官方客服热线 10086，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，或直接转接人工客服获取维修号码。服务时间为每日8:00-22:00。
二、线上渠道自助查询
通过以下平台可查询维修联系方式：
- 天河移动官网“在线客服”窗口
- 微信公众号“天河移动”菜单栏“服务大厅”
- 手机APP“中国移动”中的“宽带专区”
三、线下营业厅报修
携带身份证至天河区任意移动营业厅，参照以下步骤办理：
| 类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰店 | 9:00-20:00 | 9:00-18:00 |
| 社区网点 | 8:30-17:30 | 休息 |
四、故障报修流程说明
标准报修流程包含三个步骤：
- 通过上述渠道提交报修申请
- 等待维修人员联系确认时间
- 技术人员上门检测并修复
五、常见问题解答
Q：维修响应需要多久？
工作日内提交申请后，24小时内会有专人联系。
Q：非营业时间如何紧急报修？
可拨打10086选择“紧急故障”专线（仅限网络完全中断情况）。
用户可通过多种渠道快速获取天河移动宽带维修支持，建议优先使用线上自助服务以节省时间。如遇复杂故障，建议保留光猫指示灯状态照片以便技术人员预判问题。
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