一、检查物理连接状态
宽带故障通常由物理连接问题引起。请按以下步骤排查：
- 确认光纤或网线两端插紧，无松动或脱落
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否清洁，避免灰尘遮挡
二、重启设备恢复网络
若连接正常但仍无网络，尝试重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账户与套餐状态
登录电信营业厅APP或官网：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认套餐服务未到期
- 查看是否收到区域网络维护通知
四、联系技术支持
若以上步骤无效，拨打10000号：
- 按语音提示选择故障报修
- 提供光猫设备编号（如SN:XXXXXXXX）
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统化排查物理连接、设备状态和账户信息，90%的安心桥故障可在15分钟内定位。如遇复杂问题，及时联系专业技术人员可最大限度减少网络中断时间。
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