1. 检查物理连接
首先确认网线与光猫、路由器的连接状态：
- 检查网线两端是否完全插入接口
- 观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮表示正常）
- 尝试更换备用网线测试
2. 重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
3. 验证网络配置
登录路由器管理界面检查设置：
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| PPPoE密码错误 | 重新输入宽带账号密码 |
| IP地址冲突 | 重启DHCP服务 |
4. 联系客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
通过系统性排查物理连接、设备状态和配置参数，大多数接口问题可在15分钟内解决。如遇复杂故障，建议及时通过官方渠道报修。
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