检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示连接正常
- 网口灯：闪烁表示数据传输
重启路由器和光猫
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭电源并拔下所有网线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
核对宽带账号信息
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 运营商提供 |
检查物理线路连接
排查线路问题：
- 光纤接口是否清洁无破损
- 网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
联系客服报修
如上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及身份证号
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带数据错误可通过重启设备、检查配置等操作快速恢复。若问题持续，建议及时联系专业人员处理以避免影响正常使用。
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