一、检查基础设备
首先确认所有硬件设备处于正常工作状态：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端已完全插入设备接口
- 测试其他设备（如手机）能否连接Wi-Fi
二、重启路由器和光猫
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
三、验证网络设置
在计算机端进行网络诊断：
- 使用Windows网络疑难解答工具
- 检查IP地址是否设置为自动获取
- 尝试更换DNS服务器地址（如8.8.8.8）
四、检测线路状态
观察光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭 |
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10000号根据语音提示转接技术支援
- 提供光猫设备序列号和故障代码
- 配合客服进行远程线路检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/388548.html
