错误现象识别
当EPG界面显示”服务不可用”或”数据加载失败”时，可能由以下原因导致：
- 网络连接不稳定
- 机顶盒缓存异常
- 系统版本过旧
- 信号传输中断
网络连接检测
通过以下步骤验证网络状态：
- 检查路由器指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录路由器后台查看连接状态
设备重启步骤
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除电源线等待30秒
- 重新连接并开机
信号线检查方法
排查物理连接问题：
- 确认HDMI/AV线接口紧固
- 检查线材是否破损
- 尝试更换备用连接线
系统更新指南
在设置菜单中执行系统更新：
- 进入【系统设置】→【软件升级】
- 选择在线更新选项
- 等待自动下载并安装更新包
通过以上五步系统排查法，90%以上的EPG错误均可自行解决。若问题仍未排除，建议拨打10000号联系电信技术人员远程协助。
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