检查物理连接
首先确认光猫、路由器与电脑的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插紧
- 观察设备指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换备用网线测试
重启设备尝试
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 重启路由器
- 重新启动电脑
验证账号状态
登录电信营业厅APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号异常 |
检查防火墙设置
临时关闭防火墙测试连接：
- Windows系统：通过控制面板禁用防护
- MacOS：系统偏好设置中停用
联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号凭证
- 故障现象截图
通过系统性的排查流程，80%的端口连接问题可在10分钟内定位。建议优先检查物理连接与账号状态，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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