一、检查物理连接
网络线连接故障的常见原因是物理接触不良。请按照以下步骤排查：
- 确认光纤或网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）是否插紧。
- 检查网线是否破损，尝试更换备用网线测试。
- 观察光猫指示灯：绿色常亮为正常，红色闪烁表示线路异常。
二、重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 先关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录电信营业厅APP或官网：
| 检查项 | 操作路径 |
|---|---|
| 余额状态 | 「我的账户」→「费用查询」 |
| 带宽状态 | 「业务办理」→「套餐详情」 |
四、检测网络设置问题
电脑或手机端设置错误可能导致联网失败：
- 检查是否误启飞行模式
- 重置TCP/IP协议（命令提示符输入：netsh int ip reset）
- 更新网卡驱动程序
五、联系客服或专业人员
若以上方法无效，请拨打10000号电信客服，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决措施
结论：通过系统化的物理检查、设备重启、账号验证和设置排查，多数宽带连接问题可在20分钟内解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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