联系客服申请解绑
拨打电信官方客服热线10000，根据语音提示转接人工服务，提供宽带账号、身份证号及设备序列号等信息，申请远程解绑操作。
- 准备身份证原件和宽带合同编号
- 确认设备物理位置与绑定记录一致
- 配合完成身份验证流程
自助解绑操作步骤
登录电信网上营业厅，在「设备管理」板块执行以下操作：
- 进入智能网关管理界面
- 选择需要解绑的MAC地址
- 点击强制解绑并短信验证
设备信息准备指南
解绑前需记录以下关键数据：
| 类型 | 位置 |
|---|---|
| MAC地址 | 光猫底部标签 |
| SN码 | 设备包装盒 |
解绑后注意事项
完成解绑后建议重启所有网络设备，并通过测速工具验证网络状态。若出现异常，请保留解绑成功的短信记录作为凭证。
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